Chez Mon AmĂ©nagement Jardin, votre satisfaction est notre prioritĂ©. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre Ă  vos attentes. C’est pourquoi nous avons Ă©tabli une politique de retour et d’Ă©change claire et Ă©quitable.

DĂ©lai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

Pour ĂȘtre Ă©ligible au retour, votre produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
  • Ne prĂ©senter aucun signe d’utilisation, d’installation ou d’assemblage
  • Inclure tous les accessoires et documents d’origine
  • Être accompagnĂ© de la facture d’achat ou du bon de commande

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s :

  • Fleurs et plantes (produits pĂ©rissables)
  • Poterie dĂ©jĂ  utilisĂ©e ou prĂ©sentant des signes d’installation
  • Produits sur mesure ou personnalisĂ©s
  • Tout produit dont l’emballage d’origine a Ă©tĂ© endommagĂ© ou ouvert

Processus de Retour

Suivez ces Ă©tapes simples pour retourner un produit :

  1. Contactez notre service client par email Ă  [email protected] avec le formulaire de retour ci-dessous
  2. Recevez votre numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA) sous 48 heures
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  4. Incluez la facture et le numéro RMA visible sur le colis
  5. ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse suivante :

Mon Aménagement Jardin Magasin
Service Retours
81 Rue Maréchal Joffre
Nantes, FR 32808

Frais de Retour

Situation Frais de retour Responsable
Produit défectueux ou erreur de notre part Gratuit Mon Aménagement Jardin
Changement d’avis À votre charge Client

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.

DĂ©lais de Remboursement

  • Cartes de crĂ©dit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Le remboursement sera effectuĂ© sur le mĂȘme moyen de paiement que celui utilisĂ© pour l’achat initial.

Échanges

Pour Ă©changer un produit, suivez la procĂ©dure de retour standard et prĂ©cisez dans votre demande que vous souhaitez un Ă©change. Nous vous enverrons le nouveau produit dĂšs rĂ©ception de l’ancien.

Formulaire de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numĂ©ro de commande]

À : [email protected]


Bonjour,


Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) :

Numéro de commande : ___________________

Date de commande : ___________________

Produit(s) Ă  retourner :

– [Nom du produit] : [QuantitĂ©]

– [Nom du produit] : [QuantitĂ©]

Raison du retour :

□ Produit dĂ©fectueux

□ Erreur de produit reçu

□ Changement d’avis

□ Autre (prĂ©cisez) : ___________________


Souhaitez-vous :

□ Un remboursement

□ Un Ă©change (prĂ©cisez le produit souhaitĂ©) : ___________________


Mes coordonnées :

Nom : ___________________

Prénom : ___________________

Email : ___________________

Téléphone : ___________________


Cordialement,

[Votre nom]

Notre engagement
Chez Mon AmĂ©nagement Jardin, nous nous engageons Ă  traiter votre retour dans les plus brefs dĂ©lais. Votre satisfaction est essentielle pour nous, tout comme la qualitĂ© de nos abris de jardin, coffres de rangement et accessoires d’amĂ©nagement extĂ©rieur.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].